Fonctionnalités
Evaluer le fonctionnement
Pour 400+ points de contrôle de votre fonctionnement opérationnel, vous définissez sur une échelle de 1 à 4 si vous êtes conforme à la meilleure pratique. Elle est définie par les standards européens et internationaux tels que l’ISO ou COPC ainsi que par l’expérience et l’observation des équipes d’OswegO.
Lorsque que vous doutez de votre niveau, vérifier sur le terrain et au travers de votre documentation
Travailler en mode collaboratif
Les centres de contacts, et les opérations client en général, sont avant tout un travail d’équipe. Pour faire une bonne évaluation, entourez vous des personnes compétentes. Nos outils permettent et encourage les évaluations croisés. Laissez les opérations répondre aux questions portant sur la formation et à vos formateurs celles sur les processus RH, et vous allez découvrir une nouvelle vision opérationnelle de votre centre de contact.
Diffuser les résultats
Diffusez des rapports intermédiaires ! Même s’ils sont encore incomplets, ils encouragent votre équipe à aller au bout de la démarche que vous avez initié pour optimiser vos opérations de relation client.
Lorsque votre évaluation est close, rassemblez les parties prenantes pour partager les résultats analyser les impacts sur vos plans d’action en cours et définir les initiatives à prendre pour rester dans la course des centres de contacts les plus performants.
Recourir aux experts
Vous manquez de benchmark et/ou vous souhaitez comprendre comment vos points forts et vos écarts de fonctionnement impactent vos résultats actuels ou vos prochains challenges ? Rapprochez vous des experts d’OswegO pour préparer la collecte des résultats et analyser vos résultats. Un œil extérieur qui analyse votre fonctionnement par le prisme de vos enjeux est un gage de réussite pour l’impact de vos prochains plans d’actions
Application mobile
L’application mobile, vous permettra de gérer vos comptes utilisateurs, d’adresser des relances aux parties prenantes de l’audit que vous menez. Vous pourrez l’utiliser pour collecter les résultats de vos investigations. A l’issue de votre audit vous consultez vos résultats depuis votre smartphone à tout moment et vous les partagez facilement avec vos contacts.
Analyse économique et opérationnelle
Pour allez plus loin, vous pouvez passer à l’analyse opérationnelle et économique de vos opérations de relation client. Découvrez où sont les gisements de productivité qui vont doper vos résultats commerciaux et la satisfaction de vos clients. Entamez une démarche de pilotage radicalement pragmatique et basée sur votre optimal opérationnel et économique.
Evaluer le fonctionnement
Pour 400+ points de contrôle de votre fonctionnement opérationnel, vous définissez sur une échelle de 1 à 4 si vous êtes conforme à la meilleure pratique. Elle est définie par les standards européens et internationaux tels que l’ISO ou COPC ainsi que par l’expérience et l’observation des équipes d’OswegO.
Lorsque que vous doutez de votre niveau, vérifier sur le terrain et au travers de votre documentation
Travailler en mode collaboratif
Les centres de contacts, et les opérations client en général, sont avant tout un travail d’équipe. Pour faire une bonne évaluation, entourez vous des personnes compétentes. Nos outils permettent et encourage les évaluations croisés. Laissez les opérations répondre aux questions portant sur la formation et à vos formateurs celles sur les processus RH, et vous allez découvrir une nouvelle vision opérationnelle de votre centre de contact.
Diffuser les résultats
Diffusez des rapports intermédiaires ! Même s’ils sont encore incomplets, ils encouragent votre équipe à aller au bout de la démarche que vous avez initié pour optimiser vos opérations de relation client.
Lorsque votre évaluation est close, rassemblez les parties prenantes pour partager les résultats analyser les impacts sur vos plans d’action en cours et définir les initiatives à prendre pour rester dans la course des centres de contacts les plus performants.
Recourir aux experts
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Application mobile
L’application mobile, vous permettra de gérer vos comptes utilisateurs, d’adresser des relances aux parties prenantes de l’audit que vous menez. Vous pourrez l’utiliser pour collecter les résultats de vos investigations. A l’issue de votre audit vous consultez vos résultats depuis votre smartphone à tout moment et vous les partagez facilement avec vos contacts.
Analyse économique et opérationnelle
Pour allez plus loin, vous pouvez passer à l’analyse opérationnelle et économique de vos opérations de relation client. Découvrez où sont les gisements de productivité qui vont doper vos résultats commerciaux et la satisfaction de vos clients. Entamez une démarche de pilotage radicalement pragmatique et basée sur votre optimal opérationnel et économique.